İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 11.07.2026
Müjde&Soul Boutique olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
1. Değişim Koşulları
- Ürün değişim talepleri, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde yapılmalıdır.
- Değişim talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.
- Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünün orijinal etiketi sökülmemiş olmalı ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Değişim işlemleri stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye farklı ürün seçeneği veya uygun çözüm sunulacaktır.
2. Cayma Hakkı ve İade
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal olarak cayma hakkı bulunan ürünlerde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Etiketlerinin sökülmemiş olması,
- Yıkanmamış, ütülenmemiş ve zarar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir nitelikte olması,
- Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Yasal istisnalar kapsamında yer alan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
3. Hijyen Nedeniyle İade veya Değişim Yapılamayan Ürünler
Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle aşağıdaki ürünlerde, ambalajı açılmış veya kullanılmış olmaları halinde iade veya değişim kabul edilmez:
- İç giyim ürünleri
- Mayo ve bikini altları
- Küpe ve benzeri kişisel kullanım ürünleri
- Hijyen bandı çıkarılmış ürünler
- Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
4. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, üretim hatası veya taşıma sırasında oluşan bir hasar bulunması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yapılacak inceleme sonucunda hatanın Müjde&Soul Boutique kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir ve kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
5. Kargo Süreci
- Değişim işlemlerinde gönderim süreci müşteri hizmetlerimiz tarafından yönlendirilir.
- Firmamızdan kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti Müjde&Soul Boutique tarafından karşılanır.
- Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo süreçleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen esaslara göre yürütülür.
6. Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadeniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. Ticimax Üzerinden Sipariş Takibi
Müşterilerimiz, Ticimax altyapısıyla çalışan hesapları üzerinden sipariş durumlarını takip edebilir, sipariş geçmişlerini görüntüleyebilir ve gerekli durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirler.
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Müjde&Soul Boutique
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (5385065826)
Adres: Reisdere Mahallesi 6001 Sokak No:64E Çeşme/İZMİR